常见问题
1. 如果反馈或联系我们?
您可在软件中的关于我们页面中，找到我们的联系方式
2. 一木记账支持的设备?
当前一木记账支持Android，IOS平台，一木记账不支持网页端及PC端，暂未有相关开发计划
3. 会员功能有试用吗?
我们对绝大多数的会员功能提供了试用，例如语音记账、截图导入，新用户自注册日起可试用1天，自动记账可试用20次
如果你想完整体验我们的功能，可以使用以下体验账号：
账号：12345678@qq.com
密码：12345678
4. 会员支持退款吗?
Android端用户支持7天内的无理由退款，具体可查看会员开通页中的《会员服务协议》
IOS端用户因Apple官方不支持退款申请，暂不支持无理由退款
5. 账号登录方式是否支持解绑?
对于初始注册方式，不支持解绑，其他后续绑定的登录方式，均支持解绑
6. 换手机后数据消失?
如果您是安卓换安卓，由于手机克隆不支持金融类软件的数据转移，您需要通过以下方式转移数据：数据备份-数据迁移、云备份、数据备份-恢复网盘备份
如果您是苹果转苹果，可以通过以下方式转移数据：数据备份-恢复icloud备份、云备份、数据备份-恢复网盘备份
如果您是安卓换苹果，只能通过云备份转移数据
我们建议您在数据没有完整恢复前，不要轻易将原有设备恢复出厂设置
7. 卸载软件后数据消失?
如果您是安卓设备，可尝试通过数据备份-恢复本地备份或通过云备份恢复数据
如果您是苹果设备，可尝试通过数据备份-恢复icloud备份或通过云备份恢复数据
但无论是何种备份方式，您需要确保在卸载前开启并正常执行
8. 云数据同步失败?
如果您多台设备进行同步，第一次同步时，需要等待有数据的设备同步完毕，其他设备再打开云备份
如果此时其他设备已打开云备份且数据缺失，可尝试卸载重装重新打开云备份。
如果您只有一台设备使用，且云备份数据始终与本地备份数据不一致，那么可尝试数据备份中的重新云备份
9. 如何和家人朋友一起记账?
您可以在我的-账本管理中共享非系统账本，但共享账本仅共享账单，不共享分类、标签、账户等数据
如果您想所有数据都共享，可以为您的账号绑定一个邮箱，通过多台设备登录同一个账号进行记账
您可以通过在标签管理中添加智能标签，实现自动记录记账成员的需求
10. 预算没有自动沿用和转结?
当新的一月来临的时候，软件会自动沿用上月预算。当您在预算管理中右上角打开预算转结时，软件会自动根据上月超支情况调整预算
需要注意的是，只有提前一个月打开预算转结，且本月触发预算自动沿用时，预算转结才能生效
当预算没有沿用时，可以尝试退出软件重新进入，如果不行，可先手动编辑本月预算为0，再尝试重进软件
11. 信用卡还款后依然显示待还?
一木的信用卡还款是按照账户当前剩余欠款以及每期账单的待还金额计算的，当您还款后，账户的总欠款依然超过每期账单的欠款时，就会提示还款
举个例子，A信用卡当前总欠款1000,6月账单600元，5月账单300元，此时一木会提示用户待还5月账单300元，当还款后，账户总欠款会变成700元，此时除去6月的600元后，依然还有100元待还，一木就会提示5月待还100元
出现该种情况时，一般是账户总欠款错误或者每期账单对应的流水错误，您可以自行检查
12. 理财周末没有产生收益?
部分货币型基金周末没有净值，需要等到周二统一同步前三日的收益。而部分余额宝零钱通基金，虽然周末没有净值，但支付宝微信还是会产生收益，这种情况软件无法支持，需要自己手动同步周末收益，或者等待周二统一同步
13. 自动记账经常需要重启无障碍?
自动记账非常依赖软件运行在后台，只要应用被清理，就需要重启无障碍。您可以查看自动记账-稳定运行设置，做相关白名单设置，提高应用的保活能力
14. 截图导入无法识别或识别错误?
截图导入需要满足以下几个条件：
简体中文
使用系统字体或者类似黑体的常规字体
截图高度不宜超过10000像素，截图宽度不宜小于720像素
截取的是账单列表页，非账单详情页
15. 多设备使用时账户余额经常出错?
当您多设备使用时，需要确保在账户金额同步完成的前提下记账，否则账户金额就会出现错误
您也可以打开数据备份-多设备使用，当软件检测到账户金额变化错误时，会自动修正
16. 邮箱验证码发送失败?
如果显示发送失败，请查看邮箱是否配置正确或拒收，如果发送成功，请前往垃圾箱查看是否被当做广告邮件